220141, г.Минск, ул.Ф.Скорины, 40, офис 211
офсет: +375 17 264-48-73, цифра: +375 17 396-44-77

Что такое услуга “Тайный покупатель”

Что такое услуга “Тайный покупатель”

В этой статье мы расскажем о том, что такое услуга «Тайный покупатель».

Во времена кризиса и спада продаж любая компания и их конкуренты терпят потерю прибыли. Но кризис всегда когда-нибудь заканчивается, и тогда руководители сталкиваются с другой проблемой – потерей клиентов. Поэтому организации, которые стремятся к развитию и преимуществами перед конкурентами, всегда стараются быть ориентированы на клиента. Обеспечить себе конкурентоспособность может каждая фирма путем повышения качества обслуживания. Наиболее эффективным и выгодным методом улучшения качества является услуга тайный покупатель. Она отличается наибольшей объективностью и приближенностью к реальным условиям, в которые попадают ваши клиенты.

Как работает тайный покупатель?

Что бы оценить работу вашего обслуживающего персонала, тайный покупатель должен получить инструкцию или сценарий действий. Ее составляют для вас профессиональные сотрудники компании «Ваши люди» с учетом всех особенностей и специализации вашей организации. Тайный покупатель фиксирует обязательные моменты обслуживания, а также общее впечатление от интерьера и работы продавцов-консультантов. Все результаты представлены в виде анкеты и чека на обязательную покупку. Обработав все данные, вам расскажут все плюсы и минусы в работе и сервисе вашей компании. А также предоставят консультацию насчет повышения качества обслуживания. Если вы прислушаетесь и проведете повторную оценку, то будете довольны результатом исследований и ростом своих продаж.

Даже после первого визита тайного покупателя, рост качества обслуживания повысится на 3-7%, а продажи вплоть до 15%, конечно, в зависимости от отрасли. Вдобавок, можно провести независимые исследования компаний ваших конкурентов и ситуации на смежных сегментах рынка. Профессиональные тайные покупатели способны взяться за сценарий любой сложности, провести исследование с помощью видео- и аудиозаписей. Благодаря удобной системе, зайдя на сайт тайный покупатель быстро получает все инструкции и также оперативно предоставляет все результаты работы. Проводя такие исследования постоянно, таким образом, вы сможете убрать все изъяны в работе и обслуживании клиентов, а также развить и оптимизировать предоставляемый сервис. Тогда ваши клиенты не только станут постоянными, но и всегда будут советовать вас остальным.